I. Infromación personal
Este sitio web es operado por Eirene bolsos artesanales. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Eirene bolsos artesanales.
Sitio web: https://www.eirenebolsosartesanales.com/
Email de contacto:[email protected]
Dirección: C. 44 155, entre 27 y 27A, Sta Lucía, 97782 Valladolid, Yuc.
II. Productos y servicios
Todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en textura, tamaño o color. Las imágenes publicadas buscan mostrar con fidelidad cada producto, pero no podemos garantizar que el color visualizado en su pantalla sea exacto, ya que depende de la configuración de cada dispositivo.
III. Precios y pagos
Los precios de nuestros productos pueden modificarse sin previo aviso. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA cuando corresponda. Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria, tarjetas y plataformas electrónicas disponibles en el sitio.
IV. Envíos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de entrega del producto va dependiendo del destino. No podemos garantizar entregas en fechas exactas. El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de entrega. No nos hacemos responsables por demoras atribuibles a la paquetería.
V. Privacidad y protección de datos
Nos comprometemos a proteger su privacidad. La información que nos proporcione se usará exclusivamente para fines de procesamiento de pedidos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con nuestras promociones o novedades, siempre respetando la confidencialidad de sus datos.
VI. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en este sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier modificación.
Políticas de devolución y reembolso
En Eirene Bolsos Artesanales, nos especializamos en la elaboración de bolsos artesanales de alta calidad, confeccionados con esmero y materiales seleccionados cuidadosamente. Valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes, por lo que hemos desarrollado la siguiente política de devoluciones y reembolsos, con el objetivo de brindar claridad, responsabilidad y un servicio profesional.
I. Solicitud de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del producto adquirido dentro de un plazo máximo de siete días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, daño o alteración.
• El artículo deberá conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y presentación completa.
• Se deberá presentar el comprobante de compra correspondiente (factura, recibo o número de pedido).
• No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en rebajas, promociones, ni de artículos personalizados o hechos a pedido.
II. Procedimiento para la devolución
El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:
1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto: Solicitud de Devolución.
2. Incluir en el mensaje:
– Nombre completo del comprador.
– Número de pedido y fecha de compra.
– Motivo de la devolución.
– Fotografías del producto (vista general y detalle del área afectada, si aplica).
– Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando los pasos a seguir.
III. Gastos de envío
• Si la devolución se solicita por decisión del cliente (cambio de opinión, error en el modelo seleccionado, etc.), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
• Si la devolución se debe a un error de envío, producto defectuoso o daño durante el transporte, Eirene Bolsos Artesanales asumirá todos los costos relacionados al retorno y reenvío del producto.
IV. Evaluación del producto y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y confirmado su estado.
• Se procederá con el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la transacción.
• El reembolso será efectuado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
• Se reembolsará únicamente el valor del producto. No se reembolsarán costos de envío iniciales, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Eirene.
V. Productos con defectos de fabricación
Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto evidente de fabricación (como costuras abiertas, herrajes desprendidos, manchas o desperfectos no atribuibles al manejo del cliente) se debera:
• Notificar el incidente al correo [email protected] dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Adjuntar evidencia fotográfica del producto y del empaque.
En estos casos, se ofrecerán las siguientes opciones, según disponibilidad
• Sustitución del producto sin costo adicional.
• Reparación sin costo.
• Reembolso total del importe pagado.
VI. Cambios por Otro Producto
Si el cliente desea realizar un cambio por otro modelo, color o diseño:
• Deberá tramitar primero la devolución del artículo original.
• Una vez validada y aprobada, se emitirá un cupón de crédito por el valor del producto (sin incluir gastos de envío), aplicable a una nueva compra dentro de la tienda en línea.
VII. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia postventa, favor de comunicarse a través del correo electrónico: [email protected]. Será un gusto atenderle con la calidez y el profesionalismo que caracterizan a nuestra marca.
Gracias por elegir Eirene Bolsos Artesanales. Cada pieza cuenta una historia, y nos honra ser parte de la tuya.